先輩の声

お客様に寄り添いながら、一つひとつを丁寧に査定する
横山麻子
と~たる事業部 横山麻子

と~たる豊田元町店で、ジュエリーの買取り、販売を行っています。

2015年12月から店長を任命されました。これからは私がお店を引っ張っていく存在にならないといけない、そう考えると身が引き締まります。周りのスタッフにいつも助けてもらっています。

この仕事は、お客様との距離が近いんです。ジュエリーを通して、一人ひとりの人生に密接に関わっていると実感します。ひとつのジュエリーを販売するだけで終わらずに、買取や修理を依頼される方もいます。

メンテナンスにも関われるので、一人のお客様と本当に深くお付き合いができる。私のことを「相方」と呼んで、家族のように接してくださるお客様もいます。一人ひとりの気持ちをしっかりくみ取り、きちんと対応しないといけないですね。豊田元町店をもっともっと愛されるお店にできるよう、これからもお客様に寄り添っていきたいです。

気持ちを汲みとって、信頼を築いていける仕事
内藤理奈
と~たる事業部 内藤理奈

と~たる豊川店の店長として、もうすぐ2年になります。私が店長になった時、周りのスタッフは新人ばかりでした。ですから余計に自分が頑張らないと、と思い、がむしゃらにやってきましたね。

この仕事で大切なことは、お客様の気持ちを読み取ること。どんな気持ちでジュエリーを持ち込んでいただいたのか、どのくらいの査定を望んでいるのか、見極めるのは難しい。経験を積んで対応力を磨き、どうか気持よく商品を売ったり買ったりしていただけるよう、「察する」ことの大切さを実感しています。この仕事のやりがいも、まさにそこにあると思います。お客様の気持ちがわかり、満足していただけた時、信頼を築くことができたと思えるのです。

これからはもっとリピーターのお客様を増やし、豊川店を盛り上げていきたいですね。私自身も人として女性として、魅力的な存在になりたいと思います。

想像もつかない出会いにリペア魂が騒ぐ。
大沼萌
Re事業部 大沼萌

入社1年目の私ですが、リペア事業部は現在自分1人の部署。私自身の成長が事業部の成長に直結しているので、自然と日々の仕事にも力がこもってきます。

仕事は、バッグの修理の時計のフレーム磨き、細かいキズを取ったり、サイズを直したりといった作業です。元々モノづくりに興味があり、特に金属での製作を手がけたいと思っていました。今の仕事はイメージとおり、商品を元通りになおしていくことにやりがいを感じています。時には元よりもキレイになったりするので、面白いですね。

一つとして同じ商品はないので、想像もつかないものに出会ったりもします。リペアの際は、組み立てられた順番で直せるわけではなく、いつも工夫が必要です。工夫して、もっと効率よく仕事を進めるようになりたいですね。スキルもパフォーマンスも上げていかないと、リペア事業部を大きくできないですから。

遺された品も、遺された心も見つめる。
勅使河原尚幸
SS事業部/と~たる事業部 勅使河原尚幸

こころくみは、遺品整理や生前整理を手掛ける仕事。当社では発足してまだ1年ほどの、若い事業になります。遺品整理などは従来引っ越し業者などが行うことが多かったのですが、しっかりと査定できる人はほぼいません。大切な品物が捨てられてしまうこともある。私たちは遺品整理士の資格を持ったプロであり、価値をきちんと評価できます。遺品であれば、正しい価値を見極めて、大切な品物をご家族に伝えることも仕事。生前整理であれば、遺すべきものを適切に選び、何よりもまず納得していただくことが仕事です。繊細な気遣いが必要なだけに、きちんと納得していただけた時にはやりがいを感じます。

こころくみの知名度はまだまだ低い。もっと名前を広め、この仕事の価値を伝えていきたいと思います。興味のある方はぜひ来てください。厳しく、そして楽しく接します。

お客様に寄り添いながら、世の中の役に立つ仕事です!
中田聖子
人事部 中田聖子

当社は、ジュエリーショップの運営を軸として、リサイクルショップ、チケットショップ、ECサイト、ネイルサロン、そして遺品整理・生前整理を手掛けるこころくみ事業といった、幅広い事業運営を行っています。事業の一番の柱となっているのは、ジュエリーやバッグ、ウォッチの買い取り・販売といったリサイクル事業です。女性の身の回り品を多く取扱っているので、より身近な存在として皆様に認知していただければと思っています。

当社が求める人材像は、素直な気持ちで物事に取り組める、向上心のある方ですね。自分から学ぶ心があれば、きっと伸びしろも大きいと思います。当社は基本的には接客サービス業ですので、やはり人が好き、話すことが好き、何よりもまず自分で楽しめる気持ちが大切です。コミュニケーションスキルは、入社後の研修や教育で身に付けることができますから安心してください。

新人研修や教育制度には力を入れています。社員もパートの方々も、皆同じ内容の研修を受け、業務知識を習得してもらいます。まずは、当社の主力商品となるジュエリー、ブランドバッグ、ブランドウォッチの商品研修。ビジネスマナーを基礎から学ぶマナー研修。接客能力を高める研修。そして年次や役職に合わせた研修など、常にステップアップできる研修・教育制度を用意して、キャリア醸成をサポートしています。

また社員の資格取得もバックアップしています。ジュエリー・リモデル・カウンセラーは必須の資格、ジュエリーコーディネーターは推奨資格となっており、社員は検定試験合格に向けて取り組んでいます。ジュエリー鑑定の最高峰と称されるGIA G.G宝石鑑定士も在籍しています。

社内、店内の雰囲気は本当に明るくて、皆仲が良いですね。BBQ、社員旅行、運動会やサークル活動などイベントも多く、皆で集まる機会がたくさんあるのも当社の特徴です。

当社は、女性従業員がおよそ8割を占めており、産休・育休制度を利用している社員も多数います。社員には長く働いていただくためにワークライフバランスに充分配慮しており、仕事と家庭との両立ができるような働き方を選ぶことも可能です。そういう環境づくりを、これからも充実させていきたいと考えています。

挑戦のステージは無数に、どう生かすかはあなた次第です!
大野高史
ネット事業部/人事部 大野高史

現在の仕事内容

ネット事業部として、楽天市場店を中心に4店舗のECモールを展開しております。注文商品の受注・発送、ページの作成、各種イベント企画、お客様へのWEB接客がメインです。ネットの世界は、市場の成長、サービス、求められるもの等とにかくスピードが速いです。そんなスピード感溢れるネットの世界で、どうしたらお客様にネットショッピングを楽しんでもらえるか?常に考えて運営しております。人事部としては、新卒者の会社説明会や、社内・社外問わずイベント・行事の取りまとめを行っております。社外の方と接する機会も多いので、より広い視野で仕事に臨むことができます。

この仕事をしていて一番嬉しかったこと

ECサイトでご購入されたお客様より、お礼の言葉をもらった時です。WEB接客では、メールだけでなくお電話でのやりとりも多いです。そんな中でお名前を覚えて頂き、ショップレビューで「大野さんに丁寧に教えてもらい安心して買い物ができた。」と声を頂いた際は感無量でした。そのお客様は常連様となり永くお付き合いさせて頂いております。ネットショップというものはオートマチックに販売されていく自動販売機ではなく、人と人との繋がりで成り立っていると改めて実感しました。人事部としては、先日、母校で説明会を行う機会がありました。恩返しをしている気分になり、成長した自分の姿を見せることができて嬉しかったです。

今後の目標

ネット事業部としては、ネットショップNO.1サイトを目指すこと。お客様が楽しんで買い物をして、喜んでもらえるNO.1サイトでありたいと思います。実店舗を超える接客で気持ちよく利用してもらえるお店作りをしてまいります。人事部としては、社内外問わず人と人との関わりを大切にして、会社にとっての大きな架け橋のような存在を目指します。個人的な目標は、1事業部だけではなく、複数の事業部で結果を出して会社全体を盛り上げて行きたいと考えております。